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八种常见亚马逊账户冻结、店铺被封的原因及解决方案- …

时间:2018-09-12 05:33来源:未知 作者:admin 点击:
如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面:在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规(比如,上述两部分)。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。当买家在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。(5)如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊把产品退回来,而不是直接销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以,做到以上两点之后,你可以向亚马逊保证已经清理库存产品,并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。亚马逊强制执行“单账号”政策,可以帮助买家减少与不良商家接触。假设卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价,可以随意开设新账号的话,那消费者就有可能被误导,从不良卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争,同时也间接提高了卖家对自己店铺经营管理的服务(产品)品质。根据上面列出的几点,找出导致账号关闭的具体原因并尽快处理。亚马逊通知卖家销售权限被移除,一般基于这两个原因:操作多个卖家账号,或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息,找出具体哪里出了问题。如果账号被关闭,尝试向亚马逊申述恢复,这可能是卖家面对的最艰难的事情之一;除非有开设两个账号的正当理由,基本很难胜诉,即使这样,卖家也应当不抱成见,用积极的态度与亚马逊交涉。记住,账号是自动被关闭的,如果你是个诚信卖家,亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。如果你是故意经营两个账号,那也没关系。联系亚马逊,向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式,基本上,提出所有能够区分两个账号的因素。如果过去亚马逊曾被说服,允许你运行两个账号,现在仍有可能为你开特例。亚马逊允许卖家开设两个账号,之后又反悔,要求他们关闭一个账号,这也是有先例的。事实上,他们甚至可能过段时间后,把剩下那个账号也关闭了,因为这个账号与之前关闭的账号有关联。而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标,但将来,谁知道呢?订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。由于绩效指标而大致的店铺被封的情况下,在向亚马逊提交申述之前,卖家朋友们可以先尝试着解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题,建议要专注于找出一些长期的解决方法,更有利于当前情况下的申诉结果。亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。买家可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本责任。如果做不到,就会面临账号被停的局面。但这又意味着如果卖家不太了解知识产权侵犯行为,将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。理论上来讲,在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任。但考虑到平台的商业模式,最近法院规定亚马逊无需为此担责。这就意味着,卖家需独立承担侵权后果。下图是知识产权相关信息,包括知识产品类型、有效期、适用范围、侵权形式等。根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。必须是正规机构(公用事业单位、银行等)出具;账单上需有公司名称和详细地址,公司名和地址应和营业执照上一致,如卖家实际运营地址在它处,账单上地址应是实际运营地址。使用大陆公司注册欧洲站的卖家无需提供此账单,但使用香港、台湾公司注册的卖家需提供此公司账单,如卖家实际运营地址在内地,账单上的地址也应是卖家的内地实际运营地址。在线账单截屏亦可接受,前期是要有完整的网页链接。4、个人费用账单:最近90天内的任意一张主要联系人和受益人个人日常费用账单(日常费用包括水、电、燃气、网络、电视、电话、手机等费用账单或信用卡对账单等;必须是正规机构(公用事业单位、银行等)出具;账单上需有姓名和家庭详细居住地址;如果该账单是在配偶名下,需同时提交结婚证证明;如果账单是在房东(需为公司房东)名下,需有正规的房屋租赁合同来证明其中的关系。在线账单截屏亦可接受,前期是要有完整的网页链接。如卖家无法提供以上个人帐单,其居住证或者暂住证亦可接受。在进行KYC审核的过程中,务必真实填写公司和个人信息,并上传真实的单据材料,任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核,店铺被封。显然,刷单好像已经成了行内的潜规则,那些不刷的新手卖家靠自己确实比较难度过最初的阶段,生存都成了问题,自然就大势所趋,而面对这样的前提,在此也并没有办法假惺惺的奉劝大家“别刷!”有经验人士透露,如果卖家按照之前几个模块所说的步骤做了,只需几天亚马逊就会重新审查申述邮件,并且回复卖家。但是,如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周之后才能得到回复。有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称,即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是,联系知识产权所有人,告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果,那就向亚马逊坦诚犯了错,以后绝不再犯。亚马逊接到任何投诉,都会采取“先暂停账号,再问问题”这个做法,如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持,恐怕就有点危险了。 (责任编辑:admin)
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